Sergio Vera Carrera
TT17655 Consumo del medidor elevado, inconformidad de usuario
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-11 12:37:47 | Fecha Cierre | 2015-11-13 16:59:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:04 | Tiempo Solución | 2 04:11:51 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sergio Vera Carrera de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: El usuario reporta un consumo elevado solicita revisión. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:59:42
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:59:42
Se le notifica a Sergio Vera el cierre del reporte, se le compartieron las observaciones del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:59:38
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:59:38
Se intenta validar estatus del reporte con el Organismo pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:45:41
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:45:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2015-11-13 16:36:19
Evodio Gomez
2015-11-13 16:36:19
se solicita hora y fecha ha organismo ya que no nos fue proporcionada el dia jueves y nadie del personal del organismo tenia ajendado el reporte.
Evodio Gomez
2015-11-13 16:34:24
Evodio Gomez
2015-11-13 16:34:24
Se localiza a Cristian y se solicita apoyo para que nos apoye con las observaciones en atención al servicio del medidor, indicó va recabar la información y posterior a ello se va comunicar a CASE quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:14:14
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:14:14
Intento comunicarme con Cristian para que me indique si hay algún avance del TT pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2015-11-13 13:34:51
Matilde Plata Basilio
2015-11-13 13:34:51
Se revisa el correo electrónico y se corrobora que la visita técnica es el día de hoy 12/11/2015 a las 13 horas.
Estimado Ing. Evodio Gómez,
Buenas Tardes,
Derivado de nuestra llamada telefónica solicita su apoyo en atención al TT 17649 pues reporta Sergio Vera de OPDAPAS Metepec la visita de dos medidores que indican registrar un consumo muy elevado e inconformidad con el mismo. El primero será el que se agendó para el día de mañana 12/11/2015 a las 13 horas (una de la tarde). Adjunto datos de ambos comenzando con el de las 13hrs.
NISS/Padron 2118
No. de Serie Medidor AV02AN0661
Titular del Contrato Victor Manuel de la Fuente
Reporte Organismo 18308
Contacto Srita: Diana Mecona
Telefono 7224040324
Direccion del Medidor San Gabriel número 4, Fracc. Las Haciendas, Metepec
Refencias Hay un parque enfrente.
Segundo servicio sin agendar TT 17655:
NISS/Padron 62362
No. de Serie Medidor AV02AN6151
Titular del Contrato Rafael Bravo Reynoso
Reporte Organismo 18587
Telefono 7222041272 y fijo 7221747843
Direccion del Medidor Agustín Casasola Número 2411, Col. Conjunto Urbano Bonanza. Metepec
My best regards / Saludos cordiales.
J. Miguel Chavez A.
Matilde Plata Basilio
2015-11-12 12:45:42
Estimado Ing. Evodio Gómez,
Buenas Tardes,
Derivado de nuestra llamada telefónica solicita su apoyo en atención al TT 17649 pues reporta Sergio Vera de OPDAPAS Metepec la visita de dos medidores que indican registrar un consumo muy elevado e inconformidad con el mismo. El primero será el que se agendó para el día de mañana 12/11/2015 a las 13 horas (una de la tarde). Adjunto datos de ambos comenzando con el de las 13hrs.
NISS/Padron 2118
No. de Serie Medidor AV02AN0661
Titular del Contrato Victor Manuel de la Fuente
Reporte Organismo 18308
Contacto Srita: Diana Mecona
Telefono 7224040324
Direccion del Medidor San Gabriel número 4, Fracc. Las Haciendas, Metepec
Refencias Hay un parque enfrente.
Segundo servicio sin agendar TT 17655:
NISS/Padron 62362
No. de Serie Medidor AV02AN6151
Titular del Contrato Rafael Bravo Reynoso
Reporte Organismo 18587
Telefono 7222041272 y fijo 7221747843
Direccion del Medidor Agustín Casasola Número 2411, Col. Conjunto Urbano Bonanza. Metepec
My best regards / Saludos cordiales.
J. Miguel Chavez A.
Matilde Plata Basilio
2015-11-12 12:45:42
Me comunico con Cristian e indica que Miguel le había indicado se iba a comunicar con el Ing. Evodio para asisgnar visita técnica
Matilde Plata Basilio
2015-11-12 12:38:00
Matilde Plata Basilio
2015-11-12 12:38:00
Se solicitó apoyo al Ing. Evodio Gómez quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-11 15:12:54
Jazmin Reyes Flores
2015-11-11 15:12:54
Se envía correo al Ing. Evodio para su atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-11 13:19:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-11 13:19:57