Sergio Vera Carrera
TT17649 Consumo del medidor elevado, inconformidad de usuario
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-11 12:33:40 | Fecha Cierre | 2015-11-13 16:59:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 2 04:23:31 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sergio Vera Carrera de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: El usuario reporta un consumo elevado solicita revisión. |
| NISS/Padrón | 2118 | No. de Serie Medidor | AV02AN0661 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Victor Manuel de la Fuente | Reporte Organismo | 18308 |
| Contacto | Diana Mecona | Teléfono | 7224040324 |
| Dirección del Medidor | San Gabriel número 4, Fracc. Las Haciendas, Metepec | ||
| Referencias | Hay un parque enfrente. | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:59:55
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:59:55
Se le notifica a Sergio Vera el cierre del reporte, se le compartieron las observaciones del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:59:52
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:59:52
Se intenta validar estatus del reporte con el Organismo pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:45:13
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:45:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2015-11-13 16:37:49
Evodio Gomez
2015-11-13 16:37:49
se apertura medidor a la 1:15 horas y cerro a la 1:30 el organismo realizo prueba volumetrica dando como resultado 19.6 de 20 litros extraídos.
Evodio Gomez
2015-11-13 16:31:28
Evodio Gomez
2015-11-13 16:31:28
Se localiza a Cristian y se solicita apoyo para que nos apoye con las observaciones en atención al servicio del medidor, indicó va recabar la información y posterior a ello se va comunicar a CASE quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:14:02
Jazmin Reyes Flores
2015-11-13 16:14:02
Intento comunicarme con Cristian para que me indique si hay algún avance del TT pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2015-11-13 13:34:32
Matilde Plata Basilio
2015-11-13 13:34:32
Se solicitó retroalimentación al Ing. Evodio, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-11 15:11:55
Jazmin Reyes Flores
2015-11-11 15:11:55
Se localiza al Ing. Evodio por solicitud de Sergio Vera para agendar la visita el día de mañana 12/11/2015 a las 13:00 hrs, por lo que se confirma y se envía correo para obtener datos del servicio y asignar técnico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-11 12:54:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-11 12:54:15