Sergio Javier Franco
TT176482 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Javier Franco | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sergio.sierra1987@hotmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-27 16:43:09 | Fecha Cierre | 2022-02-01 17:17:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 5 00:33:19 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Sergio comenta que esta realziando unas reinstalaciones pero no logra que le pida el código de la requisición |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:17:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:17:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:17:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:17:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-01 15:14:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-01 15:14:45
Me comunico con Sergio Sierra y me indica que fue tema de los equipos de computo, ya que intentaron con otros equipos y se realizo correctamente la reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-01 15:14:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-01 15:14:41
EC Hugo indica ya me comunique ayer y se tomó evidencia del incidente, hoy se volverá a intentar el proceso con la cuenta oculta de Windows, les mantengo informados.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 08:23:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 08:23:12
Usuario comparte vídeo, se lo envío a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 08:04:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 16:45:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Pido apoyo a EC Hugo por correo
tel 7229079729
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 16:45:17
tel 7229079729
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 16:44:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 16:44:39