Judith Andraca
TT175999 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Andraca | ||
| Celular | 7221278167 | Teléfono Fijo | 7222128411 |
| judith.andraca@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-24 10:03:56 | Fecha Cierre | 2022-01-25 16:55:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 1 06:50:30 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EC Hugo envía correoa ing Edgar comentando
incidente que nos reporta la Cadena Super Kompras, al realizar el cobro de un usuario de agua de Calimaya con el No de Serie AV02AQ1529 "Calculo prepago, columna ivaagua" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 16:55:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 16:55:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 16:55:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 16:55:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-25 08:05:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-25 08:05:31
Le informo a la cadena que si acude de nuevo el usuario ya le podran cobrar, me indica que si regresa nos avisara. Se puede cerrar el reporte ya que no es seguro que e usuario acuda nuevamente a Super Kompras a pagar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-25 08:05:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-25 08:05:22
EC Hugo indica que lo validará con la cadena
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 11:22:51
Ing Edgar indica Favor de verificar nuevamente.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 11:22:05
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:06:16
EC Hugo envio correo a ing Edgar pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:05:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:05:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:05:11