Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Se procede a cierre del TT

Se recibe correo de la Lic.Esperanza Bueno González
Agradezco su atención y seguimos en comunicación.
Saludos,

Se recibe correo del EC SAlomon
Buenos días Lic. Esperanza
Agradezco su atención por atender mi llamada en la cual me comentaba que no
tenían duda acerca del funcionamiento del sistema y que en caso de tener
alguna se han comunicado al CASE siendo resueltas de manera oportuna y
amable, también aproveche para reiterarle la disponibilidad del Ing. Evodio
del área de medidores IUSA para atender sus reportes acerca del
funcionamiento de los Medidores de Autogestion a lo que me comentaba que ya
contaba con los datos del Ing. Evodio para contactarlo.
También le comentaba que en caso de que ustedes consideren necesario
reforzar algún aspecto del funcionamiento del sistema podemos apoyarlos
brindando una capacitación vía remota y resolver sus dudas.
Reitero que estamos en la mejor disposición de brindarles nuestro apoyo para
atender sus reportes y auxiliarlos en caso de alguna duda o comentarios.
Nuevamente gracias por su atención y quedo a pendiente a sus comentarios
SALOMON MORALES

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Se manda correo a la Lic. Esperanza pero no se tiene éxito por lo que se manda correo.
Estimada Lic. Esperanza
Buen día,
Por este medio le informo que hemos intentado localizarle en sus diversos números telefónicos sin tener éxito, esto con la finalidad de brindar retroalimentación en base al Ticket TT17578, por lo que agradecería nos confirme el número telefónico para contactarle.
Jhonatan E. Mendoza A.

Se recibe correo del Ing. Roman informa lo siguiente:
Buenos días Ana.
Respecto a este tema te comento lo siguiente:
Los medidores que se instalan después del 15 cierran 45 días después, es decir tienen mes y medio de gracia para efectuar el pago, pero por otra parte está la cobranza donde tradicionalmente si se cobran esos primeros 15 días, en los cuales generalmente es un pago de consumo mínimo (como así ocurrió con este cliente).
Como comentas el medidor debe estar abierto y permanecer así el mes corriente, sin embargo si acude a pagar el cliente el próximo mes se cobraran los dos meses de consumo que adeudará, uno por 11 días de consumo y el siguiente por un mes completo, por lo que en este sentido ¿Cuál es la inconformidad que expresa Samanta, no me queda muy claro?. En caso de que se requiera la condonación de estos primeros 11 días de consumo lo podrían hacer a través de un crédito. En caso de requerir otro tema especial, deberá levantarse el requerimiento. Sin embargo considero este tema se resuelve explicando a quien corresponda de Misiones Santa Esperanza y haciendo la recomendación que el cliente pague el próximo mes en el cual se le cobrará los dos meses de adeudo.
Sin más por el momento quedo atento a sus comentarios.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo

Se envía correo al Ing. Víctor Martinez:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Samantha Garcia del Proyecto MISION DE SANTA ESPERANZA informando que el usuario del NIS AE116B acudió a realizar su pago ya que el medidor se encuentra en periodo de pago, inconforme indicó que aun no se le debe de cobrar ya que el medidor fue dado de alta en el sistema el 20/10/2015 y correspondería pagar en el mes de Diciembre. El usuario aun cuenta con el servicio de agua. Anexo Informativo de pago.
Serie: AV02AN7244
Nis: AE116B
Domicilio: Arqueologos 116 B, Fraccionamiento Mision de Santa Esperanza Toluca CP. 50227

Informa que le arroja un adeudo de $190.60 y al consultar tarjeta le arroja el mensaje que no tiene lectura, se le solicito el acceos al equipo pero no lo permitieron por lo que se le pidió enviar el informativo de adeudo y en consultar tarjeta ya que se visualiza que el medidor lo dieron de alta el 20/10/2015. Se le proporciono el correo de case@iusa.com.mx