Laura Montoya
TT175309 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-17 11:18:32 | Fecha Cierre | 2022-01-17 15:49:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 04:28:33 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que en la caja de Fresco en interlomas le aparece un error que no permite aperturar la aplicación así mismo menciona que si cuenta con internet.
Comunicarse BRENDA LI 5580237369 ANYDESK: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-17 15:49:37
Susana Cruz Miranda
2022-01-17 15:49:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-17 15:49:37
Susana Cruz Miranda
2022-01-17 15:49:37
de acuerdo a lo indicado por E.C Hugo, se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-01-17 15:49:32
Susana Cruz Miranda
2022-01-17 15:49:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-17 15:49:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-17 15:49:01
Recibo mensaje de Eduardo de Sistemas de SAH, uindicando " ya se restableció el servicio iusa" . se puede proceder al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-17 15:48:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-17 15:48:35
Se recibe llamada de usuario indicando que sigue presentando el problema no permite aperturar la aplicación así mismo menciona que si cuenta con internet.
Nos intentamos comunicar conectar por medio de AnyDesk, pero no se tiene éxito, nos comenta que nos regresa la llamada en 15 minutos.
AnyDesk: 616672806
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 12:43:22
Nos intentamos comunicar conectar por medio de AnyDesk, pero no se tiene éxito, nos comenta que nos regresa la llamada en 15 minutos.
AnyDesk: 616672806
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 12:43:22
Se agrego el Area resolutiva: Organismo sistemas
Se agrego Area accion: En espera de validacion de correccion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 11:33:30
Se agrego Area accion: En espera de validacion de correccion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 11:33:30
ANYDESK: 374392967
Se valida con EC Hugo e idnica que ya verifico directamente con Eduardo de sistemas del organismo e hicieron priuebas y se verifico que el problema es que bloquearon la URL de la aplicación de IUSA y lo van a checar.
Me comunico con usuario Brenda, para indicar lo mencionado por EC y queda de acuerdo menciona que en cuanto se haya podido verificar nos contactemos.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 11:33:16
Se valida con EC Hugo e idnica que ya verifico directamente con Eduardo de sistemas del organismo e hicieron priuebas y se verifico que el problema es que bloquearon la URL de la aplicación de IUSA y lo van a checar.
Me comunico con usuario Brenda, para indicar lo mencionado por EC y queda de acuerdo menciona que en cuanto se haya podido verificar nos contactemos.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 11:33:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 11:21:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 11:21:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 11:21:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 11:21:04