Patricia Schmidt
TT175152 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Schmidt | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5613170386 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Royal Palm Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-14 16:02:42 | Fecha Cierre | 2022-01-15 06:48:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 14:45:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria comenta que no a pagado sus servicio de agua pero se corta la llamada
Patricia Schmidt Address: 906 17th street Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AV04AA0814 Home Phone: Cell Phone: 561.410.3847 Account Number: 1-411-6948 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-15 06:48:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-15 06:48:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-15 06:48:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-15 06:48:46
Se valida en reporteador y usuario ya cuenta con el pago realizado, me comunico con usuaria y comenta que ya pudo realizar el pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-15 06:48:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-15 06:48:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-15 06:45:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-15 06:45:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 17:28:52
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 17:28:52
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar si ya pudo realizar su pago pero no se tiene éxito, se intentara mas tarde.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 17:28:45
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 17:28:45
Se recibe llamada de usuario indicando que se encuentra en el Kiosko desea realizar su pago de agua, le indicamos que debe colocar la tarjeta en el lector, posteriormente colara en la pantalla pagar ahora, nos comenta que le aparece Slite y se corta la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 16:30:43
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 16:30:43
Usuario se comunica indicando que desea apoyo para realizar el proceso de pago, se le indica cual es el proceso para realizar el pago, usuario indica que ya esta en el medidor realizando la lectura, se le indica como colocar la tarjeta y presionar el botón se le explica como debe realizar el pago en el kiosko, usuario indica que va camino a la maquina para que se le mencione que debe presionar,se deja de escuchar a usuario y cuelga
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-14 16:21:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-14 16:21:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-14 16:04:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-14 16:04:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-14 16:03:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-14 16:03:40