Jose Rodriguez
TT174782 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Rodriguez | ||
| Celular | 9548175290 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| mariasalgado1962@gmail.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-12 09:59:29 | Fecha Cierre | 2022-01-12 10:31:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:53 | Tiempo Solución | 0 00:22:48 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para validar s ya se ve reflejado su pago, lo realizo hoy.
N. de serie: AF13AA0613 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:31:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:31:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:31:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:31:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:30:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:30:50
Usuaria se comunica nuevamente porque lleva mucho tiempo esperando en la línea, solicita se le comunique a un supervisor o que se le asegura que el medidor no se cerrará. Se le indica que este no es un comportamiento correcto del medidor y en caso de que llegara a suceder, se le puede enviar un técnico para abrir el medidor tomando en cuenta que su pago ya quedó registrado. Usuaria queda de acuerdo. Se procederá al cierre del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 10:30:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 10:30:19
-> Se adjunto el archivo Reporteador el cual se describe a continuación: pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:16:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:16:51
Se le menciona al usuario que su pago ya se ve reflejado en sistema, pero ella solicita hablar con alguien mas, posterior a ello se corta llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:15:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:15:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:08:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:08:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-12 10:08:22