Flor Maria Navarro Martinez
TT17460 Esta pagina WEB no esta disponible
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-09 13:41:24 | Fecha Cierre | 2015-11-09 14:32:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 00:49:35 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Flor Maria Navarro Martinez de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: en sus dos cajas se presenta el error de conexión "Ésta página no se puede mostrar, aseguresé que la dirección web de autogestión esté correcta". |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-11-09 14:32:17
Jazmin Reyes Flores
2015-11-09 14:32:17
Dando seguimiento al reporte me comunico con Flor Maria Navarro, indica que ya revisó el problema con el área de Sistemas y le informaron que es problema interno con la conexión a Internet, pero ya lo están revisando. Por lo anterior de procede al cierre del reporte. Se le reiteró nuestra disponiblidad para atender cualquier detalle que llegue a presentar referente al Sistema de IUSA posterior a que solventen la falla con Internet.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-09 14:32:12
Jazmin Reyes Flores
2015-11-09 14:32:12
Al comenzar a validar la información comenta que tiene 4 cajas y un autopago y se presentó el problema solo en caja 3 y autopago, se intenta la conexión en matriz caja 3 vía team viewer pero no nos permite el equipo al no mostrar el ID ni contraseña, continuamos validando en el otro equipo autopago pero es la misma situación, se comienza entonces a intentar verificar la configuración de vista de compatibilidad pero la descripción de su explorador no es la usual, al preguntar que versión es nos comenta que desconoce la información al validar más opciones se corta la llamada. Continuar con el soporte cuando se comunique.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-09 14:03:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-09 14:03:40