Concepcion Miguel Rosas
TT174513 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Concepcion Miguel Rosas | ||
| Celular | 2223949861 | Teléfono Fijo | 2221640652 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-10 10:24:54 | Fecha Cierre | 2022-01-11 10:37:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 1 00:10:20 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica organismo de agua de la sucursal plaza del sol, solicitando reinstalacion de la aplicacion por cambio de equipo.
Contacto Norma Campos Ramos N. de lectora : 1009ETV10629 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 10:37:50
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 10:37:50
EC hugo comenta que ya realizó la reisntalación anexo evidencia y procedo al cierre de tt
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 10:37:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 10:37:20
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 10:37:14
Se comunica usuario solicitando se le de continuidad a su reinstalación; se le solicita confirme si su sistema de operaciones ya habilito el super administrador para continuar con el proceso; menciona solicita el apoyo de su compañero y en unos momentos se contacta nuevamente para que se le brinde la atención.
Imelda Garca Cruz
2022-01-11 08:10:34
Imelda Garca Cruz
2022-01-11 08:10:34
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-10 20:05:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-10 20:05:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia del mensaje mostrado el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-01-10 14:11:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-01-10 14:11:18
Se comunica usuaria para continuar con el proceso de reinstalación, no se concluye con éxito nos aparece un error al instalar el modulo de seguridad. Se borraron registros, se reinició equipo y aún así seguía apareciendo el error. Se solicita apoyo a usuaria con que contacte a personal de TI para acceder al usuario oculto de windows, usuaria se comunicará en cuanto esté disponible el personal.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 14:02:10
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 14:02:10
Se comunica usuario indicando ya cuenta con núm. de anysk el cual es:
Numero de anydesk 379145987
Al indicarle acepte la petición del servidor para acceder a su equipo cuelga llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-10 10:46:56
Numero de anydesk 379145987
Al indicarle acepte la petición del servidor para acceder a su equipo cuelga llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-10 10:46:56
Usuario menciona que no cuenta con cuenta con la aplicación AnyDesk por lo que se le menciona realice la instalacion y posterior a ello se vuelva a comunicar en cueto tenga el acceso, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-10 10:33:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-10 10:33:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-10 10:28:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-10 10:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-10 10:27:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-10 10:27:30