Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Se procede a cierre del TT.

Me comunico con la Lic. Lorena Velazquez e informa que ya no le han reportado fallas y que si nuevamente se reportan se estará comunicando a CASE.
De igual manera se le indica que las dos sucursales reportadas ya se encontraran brindando el servicio.

Se recibe notificación del EC. Julio Hernandez informa lo siguiente:
Julio
Desde el viernes están corregidas estas 2 sucursales
Saludos

2o correo:
Humberto
Agradezco su confirmación, el día viernes el ultimo correo solo decía “favor de realizar pruebas”.
Damos por cerrado el reporte y comunicamos al organismo de agua de Zinacantepec que puede enviar a sus usuarios a realizar pagos a estas sucursales.
Saludos.

Se recibe correo del EC Julio Hernandez dando seguimiento a este reporte.
Eugenia / Humberto
Queremos pedir su apoyo urgente ya que los reportes no están avanzando, el 9 de noviembre se levantó un reporte de 2 sucursales de Toluca que no estaban cobrando agua y al día de hoy no tenemos respuesta de la sucursal 251 F A TOLUCA, LOPEZ MATEOS.
Se ha dado seguimiento al reporte pero no tenemos respuesta de si se reactivo la sucursal o cual es a causa de porque no ofrece el servicio.
El organismo de agua de Zinacantepec tiene más de 2mil usuarios a los que se les indica que pueden pagar su agua en Farmacias del Ahorro y esta sucursal es la las 2ª más cercana del municipio, definitivamente esto afecta a nuestra imagen tanto de las farmacias como de IUSA, por este motivo les pedimos su apoyo para solucionar el incidente lo antes posible.
Quedamos a la espera de sus comentario.

Se recibe correo del EC informando del seguimiento.

1.- PRIMER CORREO DE LA ING. CYNTHIA
Hola Eugenia
Nos pueden apoyar en reforzar en las sucursales el cobro con tarjeta Inteligente, en este periodo que inicia el organismo de Agua de Zinacantepec estará promoviendo el pago en Farmacias del Ahorro y estas dos sucursales se encuentran en la zona principal de medidores. El periodo de pago comienza el 1 de Diciembre espero que puedan apoyarnos en tener listos las sucursales lo antes posible.
El mismo Organismo es quien reporte que se negó el servicio.
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos

2.-SEGUNDO CORREO DEL ING. HUMBERTO
Hugo/ Jaime
Favor que hoy hagamos la reinstalación de las utilerías de IUSA para hacer las pruebas necesarias
Saludos
Hht

3.- TERCER CORREO DEL ING.DAVID JAIME
Buend ia Humberto te comento que toluca sor juana se regenero la licencia y ya esta opérando
saludos

4.-CUARTO CORREO DEL ING. HUMBERTO
Se volvió a activar favor de realizar pruebas
Saludos

Se recibe correo del EC informando del seguimiento.

Humberto, por favor tu apoyo ya que este caso sigue abierto.
Las sucursales de Toluca en especifico, 251 F A TOLUCA, LOPEZ MATEOS y 308 F A TOLUCA, SOR JUANA tienen el reporte porque no están cobrando agua con tarjeta inteligente del organismo de Zinacantepec.
Puedes ayudarnos.

Se recibe correo del EC Julio Hernandez informa lo siguiente:
Humberto buenos días
Este es el caso que comentamos por teléfono.

Nuevamente se solicita apoyo al Lic. Julio Hernández, en espera de sus comentarios.

Se recibe correo del Humberto Hernandez
Julio
La sucursal está activa y se volvió a instalar la licencia en septiembre no tenemos cual es el cierre

Se manda correo al Ing. Humberto
Gracias Humberto
Esta sucursal es Lopez mateas o la de lerdo.

Se recibe correo del Humberto Hernandez
Zinacantepec

Se recibe correo del EC Julio Hernandez
Gracias Humberto
Las sucursales que nos reportan son de Toluca en especifico, 251 F A TOLUCA, LOPEZ MATEOS y 308 F A TOLUCA, SOR JUANA.
El reporte es porque no están cobrando agua con tarjeta inteligente del organismo de zinacantepec.
Puedes ayudarnos a validar.

Nuemanete se manda correo al EC solicitando retroalimentación.

Se recibe correo del EC Julio Hernandez
Estimado Julio
Permíteme revisarlo y te confirmo hoy mismo
Saludos
Javier Garcia Castellanos

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se recibe correo del EC Julio Hernandez:
Buenos días Abraham
Hoy cumplimos 10 días y desafortunadamente no tenemos una respuesta del estatus de estas sucursales, ¿qué podemos hacer? ya que el Organismo de Agua de Zinacantepec tiene todos estos días esperando una respuesta para saber si manda usuarios a estas sucursales o no.
Por favor su apoyo para que no postergar mas una respuesta al organismo y a los usuarios.
De antemano gracias.

Se recibe correo del Lic. Julio Hernández e informa lo siguiente:
Humberto / Abraham, buenos días
Les comento, cuando se comunica con nosotros CFE o un organismo de agua reportando una sucursal de FA no está cobrando el servicio de tarjeta inteligente, el primer paso es contactarnos vía telefónica con el jefe de computo que corresponde a esta sucursal, en casos donde el problema es operativo se canaliza al gerente de la sucursal, en casos donde el problema es técnico se le da seguimiento con el técnico.
En caso de no tener respuesta nuestro procedimiento es reportarlo con ustedes o solicitarles quien sería la persona específica para atender el reporte ya que tiene 9 días que se abrió, pero aun no sabemos si existe un problema técnico en estas sucursales y/o el problema es operativo.
Por favor su apoyo para tener un estatus del problema como les comentaba las sucursales 251 F A TOLUCA, LOPEZ MATEOS y 308 F A TOLUCA, SOR JUANA.
Quedamos a la espera de sus comentarios.

Se recibe correo del Lic. Julio Hernández:
Abraham, Humberto Buenas tardes.
Hace más de una semana se levanto el reporte 17424 donde el organismo de agua de Zinacantepec nos reporta que las sucursales de Lopez Mateos y Lerdo de la Plaza Toluca no estaban ofreciendo el servicio de cobro de agua.
Esto se reporto al técnico de la zona pero aun no se ha tenido respuesta.
Con la intención de darle al organismo una respuesta, pueden apoyarnos reportando el estatus de estas dos tiendas.
De antemano muchas gracias por su apoyo.
Un saludo.

Nuevamente se le envía correo al Lic. Julio Hernández, quedamos en espera de sus comentarios.

Se manda correo al EC y estamos en espera de comentarios.

Se envía correo a el Ejecutivo de Cuenta Julio Hernández solicitando retroalimentación del reporte, quedamos en espera de sus comentarios u observaciones.

Nuevamente se le envía correo al Lic. Julio Hernández para que retroalimentación alguna al reporte, quedamos en espera de sus comentarios.

e manda correo al EC y estamos en espera de comentarios.

Se solicitó retroalimentación al Lic. Julio Hernández, quedamos en espera de sus comentarios.

Se manda correo al EC y estamos en espera de comentarios.

Se manda correo al EC y estamos en espera de comentarios.

Se le envió correo al Lic. Julio para su atención, quedamos en espera de sus comentarios.

Se manda correo al EC informando el número de TT.