Elsa Medina
TT162781 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elsa Medina | ||
| Celular | 4444444444 | Teléfono Fijo | 5552908839 |
| ta_yb@hotmial.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-13 13:01:26 | Fecha Cierre | 2021-09-21 14:22:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 8 01:19:27 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no le permite ingresar a la aplicación y le aparece el error de que la interfaz no eta conectada, se desconecto la interfaz y se reinició el equipo y la falla persiste.
ANYDESK: 145789320 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 14:22:37
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 14:22:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 14:22:37
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 14:22:37
Se cierra , ya que se esta dando seguimiento con el reporte TT163504.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 14:22:28
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 14:22:28
Me comentan que el dis de hoy siguen sin internet en la sucursal Pirules del SAH, por lo que queda pendiente la reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-21 10:05:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-21 10:05:07
Me indica personal de Sistemas de Huixquilucan que siguen sin internet en la sucursal de Pirules y que mañana me avisan si podemos continuar con la reinstlacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-20 14:08:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-20 14:08:58
Me indica Eduardo de sistemas de Huixquilucan que no tienen internet en la sucursal Pirules por lo que no se puede intentar la reinstalación . Me avisara cuando podamos continuar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-17 12:05:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-17 12:05:00
Me comunicuq y conecte viaremota con Eduardo de sistemas de Huixquilucan e hicimos la instalacion de un Pv con la lectora de la sucursal de Pirules y se llevo a cabo de manera exitosa, por lo que se comprobo que la lectora funciona y el problema esta en el equipo de la caja de Pirules. Acordamos que el vernes se reintentara hacer la reinstlacion de la caja d ePirules ya uq añana no laboran y hoy no acudira a esa sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-15 13:19:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-15 13:19:56
M conecte co apoayo de sistemas del organismo y Ernesto, sin embarqgo se intento en repetidas ocasiones validando diversos aspectos y 2 lectoras y no quedo, se intentara mañana a las 10 cn otro equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-14 16:26:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-14 16:26:08
Me comunique con Lalo de Sistemas de Huixquilucan , le explique que no reconoce la lectora que es nesesario que se conecte a un puerto usb raiz 2.0 para que lo reconozca, me dijo que o iba a checar y me avisaba por whats
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-14 10:25:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-14 10:25:19
Se comunica usuario para decir que el día de hoy por la mañana se le cambio la lectora
anydesk: 145789320
serie de lectora: 1606epv18868
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-14 09:32:48
anydesk: 145789320
serie de lectora: 1606epv18868
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-14 09:32:48
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-14 09:32:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-14 09:32:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:11:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:11:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:11:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:11:17
Se procede al cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:11:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:11:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-14 08:53:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-14 08:53:22
Me comunique con el Pv del orgnismo, se intento en varias ocasiones la reinstalacion, se insalaron drivers manualmente, solicite apoyo a Ernesto y tampoco pudo lograr que el equipo reconociera la lectora. se indico a la cajera que solicitara a su area de sistema una lectora para cambiarla, ya que el equipo no la reconoce
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-14 08:53:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-14 08:53:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:43:05
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:43:05
E.C Hugo se encuentra en proceso de validación con personal de Huixquilucan
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:42:59
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:42:59
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-13 13:06:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-13 13:06:01
Se solicita apoyo a Hugo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-13 13:05:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-13 13:05:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-13 13:03:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-13 13:03:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-13 13:03:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-13 13:03:10