Susana Cruz Anacleto
TT162538 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Anacleto | ||
| Celular | 2225401939 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| recloreto@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-10 09:48:07 | Fecha Cierre | 2021-09-10 13:41:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 0 03:48:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria coementa que no puede ingresar a la aplicacion de autogestion, sucursal Loreto
Lectora: 0905EPV00918 Claves soapaploreto caja01 caja01 2225401939 Susana cruz Anydesk: 527702185 |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error de Autentificacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-10-03 18:00:23
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error de Autentificacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-10-03 18:00:23
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:41:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:41:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:41:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:41:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE HUGO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE HUGO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:40:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:40:36
Se recibe correo de Hugo " Se realizo una reinstalación en el PV de Soapap sucursal Loreto, caja 1, se valido el acceso con Susana Cruz, adjunto archivo con el proceso para su documentación"
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:39:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:39:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:19:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:19:19
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:13:43
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:13:43
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:13:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:13:33
-> Se adjunto el archivo correo a EC Hugo el cual se describe a continuación: correo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:13:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:13:19
Se toma acceso se validan active x, controladores de lectora, pero sigue apareciend que no se detecta la interfaz, se envia correo a EC Hugo para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:09:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:09:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:08:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 10:08:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 09:52:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 09:52:11