Grisel Bacilio Alarcon
TT162307 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Grisel Bacilio Alarcon | ||
| Celular | 2222117070 | Teléfono Fijo | 2212709671 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-08 13:13:40 | Fecha Cierre | 2021-09-13 14:24:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 5 01:07:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no cuenta con la aplicacion autogestio para realizar los cobros de agua de la sucursal San Miguel
Lectora- 0905EPV01280 Claves SOAPAPSM CASA04 SOAPAPSM Anydesk- 941147348 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:24:12
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:24:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:24:12
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:24:12
Se genero la tara Ta1832 para seguimiento de este tema, pueden cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-10 19:08:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-10 19:08:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-10 19:08:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-10 19:08:26
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Generar conferencia con areas involucradas
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 17:41:49
Se agrego Area accion: Generar conferencia con areas involucradas
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 17:41:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-09-16 17:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 17:41:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 17:41:42
Se valida con EC Hugo que la cadena de correos que involucran a Edgar Rodríguez Ruíz [erodriguez@hi2o.mx] son relacionados a este reporte. Edgar es el encargado del área de sistemas de esta sucursal.
En esta cadena de correos, Edgar lo que busca es cómo atender estos problemas en el futuro, y se le indica que se hará una conferencia para dar respuesta a todas las dudas que tiene respecto al uso, operacion e instalación de la app. multipagos
La conferencia tendrá lugar el lunes 13, a las 4 pm.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 17:41:28
En esta cadena de correos, Edgar lo que busca es cómo atender estos problemas en el futuro, y se le indica que se hará una conferencia para dar respuesta a todas las dudas que tiene respecto al uso, operacion e instalación de la app. multipagos
La conferencia tendrá lugar el lunes 13, a las 4 pm.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 17:41:28
Validamos con el organismo si han realizado la desactivación del antivirus para continuar con el proceso. Nos comenta que el área de sistemas mandaría un correo porque este problema es de nuestra parte y no del antivirus; y que mandarían un correo al área correspondiente.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 15:48:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 15:48:11
Buena tarde Robert
Es el mismo caso que la sucursal Crystal de Soapap de dia de ayer, solicite que deshabiliten el antivirus y quedaron de avisarnos cuando lo haya hecho su área de sistemas
Saludos
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-08 21:05:12
Es el mismo caso que la sucursal Crystal de Soapap de dia de ayer, solicite que deshabiliten el antivirus y quedaron de avisarnos cuando lo haya hecho su área de sistemas
Saludos
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-08 21:05:12
-> Se adjunto el archivo correo a EC Hugo el cual se describe a continuación: correo a EC Hugo para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-08 13:39:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-08 13:39:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-08 13:17:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-08 13:17:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-08 13:16:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-08 13:16:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-08 13:16:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-08 13:16:52