Guadalupe Vega
TT162140 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Vega | ||
| Celular | 2224215694 | Teléfono Fijo | 2212491244 |
| recvia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-07 09:19:46 | Fecha Cierre | 2021-09-08 14:07:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 04:46:34 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria se comunica ya que reporta su aplicacion no le muestra la interfaz y no puede realizar los cobros |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-10-03 18:07:59
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-10-03 18:07:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-08 14:07:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-08 14:07:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-08 14:07:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-08 14:07:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia reinstalacion el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-08 14:07:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-08 14:07:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-08 13:06:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-08 13:06:27
Se llevo a cabo la reinstacion de la aplicacion de manera exitosa, se valido el acceso con Guadalupe Vega, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-08 13:05:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-08 13:05:50
Se le manda correo a EC Hugo Esquivel pidiendo apoyo con la reinstalacion.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-08 11:36:03
Abel Antonio Sebastian
2021-09-08 11:36:03
Se comunica usuario mencionado que ya desactivo el antivirus su area de sistemas, por lo que solicita la reinstalación e la aplicacion, le comentamos que la vamos a canalizar con el area correspondiente, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-08 11:30:45
Abel Antonio Sebastian
2021-09-08 11:30:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-09-08 15:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 15:38:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 15:38:48
Nos comunicamos con usuaria para validar el correcto funcionamiento de su PV, nos indica que tiene mucha carga de trabajo y no podría validarlo pero el día de mañana desactivará el antivirus.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 15:38:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 15:38:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-07 13:23:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-07 13:23:00
Me conecte con el PV, no reconoce la lectora, se valido en administrador de dispositivos y esta sin problema, lo mismo los drivers estan actuaizados, revise la configuracion demnternet y esta bien, le indique que solicite a sistemas desactivar el antivirus y dijo que se comunicara posteriomente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-07 13:22:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-07 13:22:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Hugo Esquivel solicitando apoyo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:09:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:09:55
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:08:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:08:40
Envió Correo a Hugo Esquivel solicitando apoyo con la reinstalación de la aplicación.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:08:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:08:24
Se accedió al equipo de la usuaria vía any desk y se actualizaron los controladores, se reinicio el equipo, se volvieron a actualizar los controladores y el error persiste, se le indica a la usuaria que se va a reinstalar la aplicación y esta de cauerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:05:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:05:27
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:03:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:03:40
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 09:51:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 09:51:12
Any desk de la usuaria: 646 655 930
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 09:21:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 09:21:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 09:20:51
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 09:20:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 09:20:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 09:20:46