Mayra Beatriz Garcia Gonzales
TT162062 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayra Beatriz Garcia Gonzales | ||
| Celular | 2212727656 | Teléfono Fijo | 2212709671 |
| recsmanuel@aguapubla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 13:53:44 | Fecha Cierre | 2021-09-09 08:33:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 2 18:38:38 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria requiere apoyo para configurar su lectora
Any desk 324 745 786 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:33:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:33:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:33:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:33:17
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas en ambos numeros, se envia correo, se le indica que encuando tenga las claves que se le solicitaron que se comunique.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:33:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:33:13
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:30:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-09 08:30:36
Me comunique con la señorita Grissel Basilio compañera de Mayra Beatriz y me indica que en una hora se encontrara en la oficina y le pedirá a la Señorita Mayra que se comunique ya que hasta donde ella sabe aun requiere del apoyo ya que su lectora no sirve.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-08 09:07:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-08 09:07:27
Me intente comunicar con el usuario a ambos números en repetidas ocasiones sin tener éxito.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 11:50:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 11:50:32
Me comunico con Mayra, indica que esta ocupada que después marca
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-07 09:10:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-07 09:10:28
Se le pide a la usuaria que verifique con su administrador las contraseñas y una vez que tenga acceso se comunique de nuevo para apoyarle con la configuración de la lectora, la usuaria esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 14:02:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 14:02:14
Se ingresa al equipo de la usuaria pero no logra acceder al sistema debido a un error en sus contraseñas
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 13:58:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 13:58:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 13:55:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 13:55:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 13:54:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 13:54:39