Jorge Solis
TT161971 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Solis | ||
| Celular | 7222384268 | Teléfono Fijo | 7226311179 |
| wb.pasteleria@gmail.com | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-05 12:10:12 | Fecha Cierre | 2021-09-07 10:43:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 1 22:31:57 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que al momento de realizar un cobro, tarda mucho la aplicación en arrojar el ticket. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:43:08
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:43:08
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:43:08
Me comunique con personal del organismo y comenta que ese mismo día por la tarde se soluciono el problema se le indica que en caso de que vuelva a ocurrir revisen la estabilidad de su conexión a la red, con su proveedor, además de revisar las actualizaciones en su servicio de impresión, se le notifica sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:43:04
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:43:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE EDGAR BAJONERO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE EDGAR BAJONERO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:55:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:55:03
Se recibe correo de Edgar Bajonero indicando "Que de favor revisen la estabilidad de su conexion a la red, con su proveedor, además de revisar las actualizaciones en su servicio de impresión."
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:54:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:54:19
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se intentara mas tarde, se envia whatsapp.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:18:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:18:54
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-06 06:16:50
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-06 06:16:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-09-06 06:16:35
Susana Cruz Miranda
2021-09-06 06:16:35
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 12:40:30
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 12:40:30
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Desarrollo
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 12:40:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 12:40:22
Se solicita apoyo al área de desarrollo para solventar el incidente.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 12:40:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 12:40:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 12:13:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 12:13:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 12:11:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 12:11:11