Judith Marquez
TT161824 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Marquez | ||
| Celular | 2223230401 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| heroes@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-03 10:28:07 | Fecha Cierre | 2021-09-03 10:53:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 00:22:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Agelica Gonzalez se comunica de la sucursal de SOAPAP los Heroes, comenta que no puede ingresar a la aplicacion auntogestion.
Lectora 1606EPV07185 claves soapaphero ventasc2 caja2 2223230401 |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-10-03 18:02:35
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-10-03 18:02:35
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-03 10:53:55
Abel Antonio Sebastian
2021-09-03 10:53:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-03 10:53:55
Abel Antonio Sebastian
2021-09-03 10:53:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se activaron los controles X y usuario puede acceder.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-03 10:53:42
Abel Antonio Sebastian
2021-09-03 10:53:42
Se comunica usuario para comentarnos que ya cuenta con AnyDesk, nos da acceso y se activan los controles X, usuario puede acceder sin problema.
AnyDesk: 339484468
Abel Antonio Sebastian
2021-09-03 10:51:45
AnyDesk: 339484468
Abel Antonio Sebastian
2021-09-03 10:51:45
Se trata de validar el error que le da pero no cuenta con anydesk, se le comenta que es necesario instalarlo para validarlo, comenta que se lo pedira a su equipo de sistemas y se comunicara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:35:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:35:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:31:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:31:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:31:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 10:31:27