TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia del error
	Evidencia	Imagen

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Abel Antonio Sebastian 2021-09-01 06:50:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-01 06:50:32

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen

Abel Antonio Sebastian 2021-09-01 06:50:18

Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Me comunico con el Pv, me conecto por anydesk, configuro active x, sitios de confianza y opciones de compatibilidad, comparto claves de usuario y valido el acceso con Susana Cruz

Abel Antonio Sebastian 2021-09-01 06:49:02

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-31 16:07:49

Me llma el Pv me conecto por anydesk, configuro active x, sitios de confianza y opciones de compatibilidad, comparto claves de usuario y valido el acceso con Ssana Cruz, envio correo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-31 16:07:43

Me comunico con susana y me indica que la clave de Anydesk que proporcionaron es de otro equipo, y el equipo con problema no tiene la pliacacion instalada, sokicitara a us area de sistemas se la instale y se comunicara de nuevo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-31 15:58:20

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion

Gerardo Padilla Herrera 2021-08-31 15:35:13

Se le envía correo a EC Hugo solicitando apoyo

Gerardo Padilla Herrera 2021-08-31 15:34:41

Se comunica usuario mencionando que que tiene otro equipo con el mismo error, le comentamos que se estará comunicado el area correspondiente, quedando de acuerdo.
SUCURSAL LORETO

Abel Antonio Sebastian 2021-08-31 12:18:30

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Abel Antonio Sebastian 2021-08-31 11:35:19

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Abel Antonio Sebastian 2021-08-31 11:35:04

Nos comunicamos con EC Hugo pidiendo apoyo con el reporte, nos comenta que en un momento se comunica con la usuaria.

Abel Antonio Sebastian 2021-08-31 11:12:48

Nos comunicamos con usuario para que le cambie la liga pero aun sigue presentando el mismo error, por lo que le comentamos que lo vamos a canalizar con el area correspondiente, quedando de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2021-08-31 11:00:39

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Abel Antonio Sebastian 2021-08-31 10:59:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del error

Abel Antonio Sebastian 2021-08-31 10:58:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-08-31 10:26:37

Contacto	Susana Cruz Anacleto
Celular	2225401939	Teléfono Fijo	5555555555
E-mail	recloreto@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-08-31 10:24:57	Fecha Cierre	2021-09-01 06:50:32
Tiempo Respuesta	00:01:40	Tiempo Solución	0 20:23:55
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Susana Cruz Anacleto

Ticket No. 161493

TT161493 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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