Norma Simon Arenas
TT161433 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simon Arenas | ||
| Celular | 2228090483 | Teléfono Fijo | 2221141406 |
| recsonata@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-30 15:23:39 | Fecha Cierre | 2021-08-31 20:36:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 05:11:36 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria reporta que no puede acceder a su sistema ya que no sabe la contraseña |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:36:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:36:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 20:36:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-31 15:50:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-31 15:50:16
Me transfieren con el PV de Soapap, ingreso por Anydesk, valido los active x, sitios de confianza, vista de compatibilidad, y ejecuto IE como adnimisrador, valido el acceso con Norma Simon, comparto contraseña nuevamente,
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-31 15:50:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-31 15:50:12
Cae llamada de usuario solicitado apoyo para el seguimiento de su reporte, me comunico con EC Hugo para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:40:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:40:01
Usuario comparte acceso a anydesk 355484804, le informo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-31 15:22:44
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, le comentamos que necesitamos el numero de AnyDesK nos comenta que en un momento lo envía.
Se le proporciona numero de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 09:52:11
Se le proporciona numero de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-31 09:52:11
Me comunico con usuaria comenta que aun no puede ingresar con las contraseñas que le proporcionaron, comenta que pedira a su equipo de sistemas que le instalen anydesk en un momento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:57:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-31 08:57:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-30 15:48:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-30 15:48:23
Proporciono claves al Pv del organismo, pero envia un error, pido me proporcione clave de anidesk pero no tiene instlado, solicitara a sistemas se lo instale y se comunicara nuevamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-30 15:48:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-30 15:48:19
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte me comunique con Hugo Esquivel para solicitar apoyo y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 15:33:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 15:33:07
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 15:32:18
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 15:32:18
Agua de Puebla Concesiones integrales Modulo de Casiyotla.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 15:25:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 15:25:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 15:24:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 15:24:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 15:24:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 15:24:46