Sandra Sixtos

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Ticket No. 161367

TT161367 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Sixtos
Celular 4444207707 Teléfono Fijo 4441980523
E-mail zandysix84@hotmail.com Proyecto INTERAPAS San Luis

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-30 08:55:17 Fecha Cierre 2021-08-30 13:05:55
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 0 04:07:28
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Sandra comenta que en la sucursal Lomas tiene problemas con su aplicacion autogestion, le sale el mensaje el navegar no es compatible con la aplicacion, pide se le comentacte a la sigiente persona:
Lobelia Mendez 4441108626
Archivos
Titulo Descripción
evidencia de proceso evidencia de proceso
correo a EC Hugo correo a EC Hugo
Seguimientos
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2021-09-01 16:48:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-30 13:05:55
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-30 13:05:55
Me comunico con usuaria indica que su problema quedo resuelto
Se le procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-30 13:05:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-30 11:01:32
se reaizo la reinstalacion del pV de manrea correcta, se valido el acceso con Lobelia Mendez, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-30 11:01:26
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 09:42:52
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 09:42:41
Se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 09:42:33
-> Se adjunto el archivo correo a EC Hugo el cual se describe a continuación: correo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 09:42:17
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 09:28:56
Me comunico con usuaria se toma el acceso se ve que esta abriendo con explorer edge, se ajustan los parametros y os active x, pero al momento de ingresar sale el mensaje que la aplicacion autogestion no esta instalada, se envia correo a EC Hugo para su apoyo para la reisntalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 09:28:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 09:25:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 08:58:57

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