Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Me comunico con Alejandro Aviles, se le brinda capacitación, se le aclaran las dudas ya que deseaba ver los consumos por colonias lo cual pudo visualizar sin problemas, informa que si tiene alguna otra duda se comunicara con nosotros. Se cierra TT.

Me indica el señor Alejandro que al querer ingresar al reporteador le manda el mensaje "esta pagina no esta disponible", por lo que indica que sigue sin internet, pide nos comuniquemos a las 14:00.

Se comunica el señor Alejandro indicando que ya tiene internet se procede a dar capacitación.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambiado a: Isai Mendoza Antonio

Me comunico con el señor Alejandro para brindar capacitación pero indica que aun no tiene instalado TeamViewer y que no tienen internet, cabe mencionar que indica que ya tiene usuario y contraseña la cual es usuario: usuario1, contraseña: generico1, por lo que pide nos comuniquemos a las 02:00 pm para el seguimiento.

Se asigna capacitación a Lorana Ortega.

Se comunica la Lic. Mari Carmen Huaracha e indica que el Sr. Alejandro Aviles esta en el área de Medidores; el problema es que ellos tienen un detalle con el cobro de un condominio por lo que solicitan se proporcione información sobre los usuarios de este lugar.
La Srta. indica que el Sr. Aviles tiene acceso al reporteador y teamviewer por lo que nos dará acceso y se le brindara la capacitación para sacar estos datos.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Matilde Plata Basilio

Dando seguimiento al reporte, me comunico al área de Finanzas pero no contestan, nuevamente intento y quien toma la llamada indica ya no se encuentra nadie en el área correspondiente.

Se solicita apoyo a la Contadora Noemi Arriaga para que nos indique si Alejandro Aviléz está en el Área de Finanzas y así poder proporcionar los códigos de acceso al reporteador, la Contadora Mari Carmen Huarache informa que el único personal autorizado para ingresar al reporteador es el de Sistemas pero no se llama Alejandro Aviléz, aún así lo valida con el área comercial en la que le comentan que desconocen el nombre de Alejandro Aviléz no labora en el Organismo y hace hinca pié a que los únicos que les pueden dar acceso al reporteador es al Subdirector de Finanzas Ing. José Alberto Estevan García De Alva Casas, Jefa de Contabilidad Contadora Noemi Arriaga Hernández, Sistemas Miguel Ángel Sánchez Valdéz por lo que pide a nadie más se los proporcionemos, aún así va a validar en la sucursal Oriente si ahí labora Alejandro Aviléz y solicita le regrese la llamada a las 17:00 hrs

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Nuevamente se intenta establecer comunicación con el EC Salomon para que nos informe quién es la persona que lleva a cabo el uso del reporteador pero no contesta, se hacen 2 llamadas.

Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación

Se comunica nuevamente al SD el Sr. Alejandro Aviles para indicar que ya recibió la informacion, pregunta que si le pueden enviar informe detallado por usuario de consumos de los últimos 6 meses, indica la encargada de turno la Srita. Maty que esta informacion la tiene que verificarlo con el encargado del reporteador solo se le brindara la asesoría, se le solicita numero telefónico para comunicarnos con el para solicitar al E.C. Salomón Morales quien es el encargado del reporteador en OPDM Tlanepantla (tel. 5553210840 ext. 1102)

Me comunico al número que se tiene registrado el la herramienta, pero la Srta. que me contesta indica que no puede comunicarme ya que no me contesta.

Se comunica Alejandro Avilez informando que le iban a hacer llegar la información por correo el cual no ha recibido, informa Matilde plata que en un momento se lo envía, se le notifica a Alejandro.

Quiere este detalle de la Sucursal Real 8, ya que él no tiene acceso al reporteador y o se le puede dar la capacitación para que lo saque.