Alicia Tellez
TT160975 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Tellez | ||
| Celular | 2221141406 | Teléfono Fijo | 2212347082 |
| ilestadio36@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-25 11:12:06 | Fecha Cierre | 2021-08-25 15:48:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 04:34:52 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando se le reinstale la aplicación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 15:48:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 15:48:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 15:48:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 15:48:00
Se recibe correo de EC comenta que ya realizo la reinstalacion de la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 15:47:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 15:47:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 15:47:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 15:47:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-25 15:24:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-25 15:24:20
Me conecto con el PV del Organimo, ejecuto internet explorer como administrador, configuro active X y agrego la url de autogestion a sitios de confianza, en la caja 1 y caja 2 con exito se valida el acceso con Alicia Tellez, envio correo con evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-25 15:24:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-25 15:24:15
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 14:45:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 14:45:25
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:27:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:27:02
Envió correo a Hugo Esquivel Solicitando apoyo con la reinstalación.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:26:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:26:56
Se le proporciona el numero de reporte a la usuaria y se le indica se canalizara la informacion al area correspondiente para que se lleve a cabo la reinstalacion.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:25:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:25:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:13:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:13:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:13:08
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 11:13:08