Margarita Sanchez
TT160589 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Sanchez | ||
| Celular | 2222763808 | Teléfono Fijo | 2223848927 |
| recpaseo@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-20 10:28:29 | Fecha Cierre | 2021-08-20 17:35:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:21 | Tiempo Solución | 0 07:06:14 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para indicarnos que su navegador no es compatible con la aplicación IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:35:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:35:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:35:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 17:35:04
Se recibe correo de EC Hugo indicando proceso concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 13:10:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 13:10:20
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo indicando proceso concluido el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo indicando proceso concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 13:10:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 13:10:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-20 11:21:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-20 11:21:20
Me comunique con el PV del organismo, entre x anydesk, configure los active x y agregue la url a siotios de confianza se valido el acceso con BViridiana de manrea exitosa
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-20 11:21:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-20 11:21:15
-> Se adjunto el archivo Correo a EC Hugo el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:46:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:46:27
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:44:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:44:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:44:39
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:44:39
se pide apoyo a EC Hugo para la reinstalación de la aplicación IUSA
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:44:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:44:31
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:40:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:40:26
La usuaria proporciona Any desk:134 005 062, se accede al equipo y se captura el sig. error
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:39:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-20 10:39:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:30:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:30:49
Usuaria indica que se comunicara nuevamente para darnos acceso a su any desk ya que no lo tiene
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:30:45
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:30:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:28:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-20 10:28:50