Judith Hernandez
TT160516 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Hernandez | ||
| Celular | 2224164328 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| recspedro@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 13:47:57 | Fecha Cierre | 2021-08-19 16:04:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 02:15:52 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para hacer la reinstalación de la aplicación IUSA por cambio de computadora
Caja 1, 2, 3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:04:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:04:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:04:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:04:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:04:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:04:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 15:44:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 15:44:09
Me conecte al Pv de Soapap y a 2 cajas mas con el mismo problema, se agrego la url a sitios de confianza, se habilitaron los Active X, y se ejecuto internet Explorer como administrador y las 3 cajas quedaron operando se valido el acceso con Judith Hernandez, envio archivo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 15:44:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 15:44:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 14:06:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 14:06:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 14:06:24
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 14:06:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 13:52:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 13:52:32
Any desk 162486355
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 13:51:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 13:51:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 13:49:04
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 13:49:04