Susana Cruz Anacleto
TT160492 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Anacleto | ||
| Celular | 2225401939 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| recloreto@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 11:38:24 | Fecha Cierre | 2021-08-19 15:40:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 04:00:13 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que le cambiaron el equipo y le instalaron la aplicacion de iusa pero no le dieron las claves |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:40:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:40:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:40:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:40:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:38:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:38:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 13:39:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 13:39:56
sE LLEVO A CABO A REINSTALACION DEL pv DE sOAPAP DE MANERA EXITOSA, SE valido el acceso co Susana Cruz, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 13:39:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 13:39:47
Me comunico con Susana, me indica que no tiene Anydesk para poder conectarme y validar el error, solicitara a su area de sstemas se lo instale y se volvera a comuicar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 12:41:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 12:41:53
Me comunique con Hugo Esquivel y me indica que lo valida y en 10 minutos se comunica con la usuaria
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 11:49:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 11:49:26
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 11:46:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 11:46:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 11:40:47
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 11:40:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 11:40:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 11:40:39