Alicia Suarez Torres
TT160475 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Suarez Torres | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2225604190 |
| asuarez@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 09:33:02 | Fecha Cierre | 2021-08-19 12:47:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 03:12:27 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica por que no puede entrar a la aplicación ya que no es el navegador que se necesita |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 12:47:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 12:47:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 12:47:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 12:47:58
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 12:47:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 12:47:53
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 12:47:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 12:47:26
Se recibe correo de EC Hugo indicando se concluyo operación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 12:46:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 12:46:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 12:32:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 12:32:06
Se llevo a cabo la reinstalacion del Pv de manera exitosa, se valido el acceso con Alicia, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 12:32:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 12:32:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Hugo Esquivel solicitando apoyo con la reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 10:17:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 10:17:01
Envió correo a Hugo Esquivel solicitando apoyo con la reinstalación
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 10:15:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 10:15:17
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 10:14:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 10:14:40
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 10:12:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 10:12:34
La usuaria se comunica y proporciona Any desk: 167 393 809 se accede al equipo de la usuaria y se captura el sig. Error
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 10:10:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 10:10:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:41:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:41:10
comenta usuaria que instalara la aplicación de any desk, y se comunicara nuevamente con nosotros
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:41:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:41:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:35:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 09:35:31