Marcelo Bernard Hernandez
TT16043 Sistema no aplica cargos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcelo Bernard Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5553216027 |
| mhernandez@bosquereal.com.mx | Proyecto | Bosque Real Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-19 11:10:09 | Fecha Cierre | 2015-10-20 16:25:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 1 05:09:55 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lic Marcelo Bernard Hernandez de Bosque Real Huixquilucan a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al intentar realizar el cobro del servicio le parece el mensaje Error en el proceso 4002, solicita correo para enviar informacion del usuario así como las pantallas del error |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-10-20 16:25:58
Jazmin Reyes Flores
2015-10-20 16:25:58
Nuevamente me comunico al Organismo para dar seguimiento, comentan que de nueva cuenta no se encuentra el Lic. Marcelo, piden un momento para que lo localicen, línea telefónica nos dejan en espera por más de 5 minutos, Karla Guido toma la llamada e indica que el Lic. Marcelo no puede tomar la llamada, se le indica la finalidad de la llamada e informa que el problema que reportó con el usuario ya fue solventado y ya no requieren el apoyo, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-20 16:25:40
Jazmin Reyes Flores
2015-10-20 16:25:40
Me comunico al Organismo e informan que el Lic. Marcelo Bernard no se encuentra y regresa a las 16:00 hrs por lo que se va enlazar llamada en ese horario.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-20 15:33:32
Jazmin Reyes Flores
2015-10-20 15:33:32
Intento comunicarme con el Lic Marcelo Bernard Hernandez pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2015-10-20 13:42:55
Matilde Plata Basilio
2015-10-20 13:42:55
Se solicita pantalla y datos del usuario al Lic. marcelo para dar seguimiento.
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-19 16:22:41
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-19 16:22:41
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-19 11:17:39
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-19 11:17:39
Se le proporciona el correo de CASE para que nos envié la información, quedamos en espera de su informacion
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-19 11:17:27
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-19 11:17:27