Carmen Hernandez
TT160225 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7866203548 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 18:21:13 | Fecha Cierre | 2021-08-16 18:52:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 00:28:57 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica porque no cuenta con servicio de agua en su domicilio a pesar de que ya pagó con tarjeta. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 18:52:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 18:52:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 18:52:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 18:52:55
Se le indica a usuario que realice de nuevo el proceso de pago. Se valida en el reporteador que su pago ya quedó, y se le indica a usuaria que debe realizar nuevamente el proceso como si fuera a pagar. Lo realiza durante llamada pero no queda resuelto. Nos indica que en este momento no está el administrador, y se le proporciona el correo eroque@centennialmgmt.com. Se procede al icerre del reporte, pues esto debe validarlo directamente con su administrador del complejo. Usuaria queda en desacuerdo y muy molesta.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 18:52:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 18:52:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 18:24:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 18:24:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 18:23:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 18:23:58