Judith Andraca
TT169209 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Andraca | ||
| Celular | 7221278167 | Teléfono Fijo | 7222128411 |
| judith.andraca@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-17 05:06:33 | Fecha Cierre | 2021-11-17 05:12:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 00:04:29 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Superkompras sucursal centro reporta que le aparece el error "El punto de venta está bloqueado por falta de pago". Solicita una aclaración y que se le active el sistema. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:12:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:12:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:12:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:12:23
-> Se adjunto el archivo REINSTALACIÓN el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalacion SUPER KOMPRAS CENTRO
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:12:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:12:06
Con base en los comentarios del CP Gerardo, se procede a la reinstalación de la sucursal.
La cadena también presentaba problemas en sucursal Galerías, sin embargo para esta sucursal bastó reiniciar el equipo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:11:20
La cadena también presentaba problemas en sucursal Galerías, sin embargo para esta sucursal bastó reiniciar el equipo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:11:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de CP Giselle el cual se describe a continuación: Cadena no presenta adeudo, todas las sucursales se encuentran activas
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:10:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:10:08
Se recibe correo del CP Gerardo:
Buen día contador.
La cadena no presenta adeudos y la desactivación no se realizo por nuestra parte.
de hecho acabo de revisar en portal de Stellum y todos los puntos de venta se encuentran activos.
Quedo a sus órdenes.
Saludos.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:08:37
Buen día contador.
La cadena no presenta adeudos y la desactivación no se realizo por nuestra parte.
de hecho acabo de revisar en portal de Stellum y todos los puntos de venta se encuentran activos.
Quedo a sus órdenes.
Saludos.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:08:37
EC Hugo solicita apoyo al CP Gerardo Morales en validar si la cadena presenta algún adeudo
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:08:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:08:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:07:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 05:07:54