Gladys De Donati
TT169189 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gladys De Donati | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3056325171 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-16 18:34:18 | Fecha Cierre | 2021-11-17 08:38:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 14:03:11 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de Gladys de donati con número telefónico 305 632 5171 con el número de medidor AF13AA0202 departamento 71-102 de Kendall of treasure trato de realizar lo que es el proceso pero no abre el medido
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:38:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:38:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:38:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:38:30
Me comunico con usuario comenta que ya le ayudaron el dia de ayer y ya tiene servicio, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:38:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:38:24
Se comunica hIjo de la señora Gladys muy molesto indicando que su mama tiene 96 años y no puede estar pasando eso, me contacto con Carlos, no entra la llamada, me contacto con Jorge Aray indica que el responsable es Carlos de primera instancia y el tecnico Bernal pero que se le envie correo con copia a el y a loreta
Se le indica a usuario que ya se esta llendo a su domicilio que nos de oportunidad
Se envia correo nuevamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 19:53:44
Se le indica a usuario que ya se esta llendo a su domicilio que nos de oportunidad
Se envia correo nuevamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 19:53:44
Se comunica usuario indicando que aun no se comunican con el , se le menciona que ya se canalizo su información con el área correspondiente y ya ellos lo estarían conectando, usuario queda de acuerdo ya la pendiente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 19:52:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 19:52:17
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 19:12:58
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 19:12:58
Envio correo a Carlos con la informacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 19:12:46
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 19:12:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 18:35:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 18:35:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 18:35:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 18:35:19