Janell Cruz
TT169170 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Janell Cruz | ||
| Celular | 3053451074 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-16 16:49:07 | Fecha Cierre | 2021-11-17 08:33:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 15:42:25 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con servicio de agua menciona que su pago lo realizo el 5 de noviembre a través de kiosco.
N. Medidor: AF13AA0706 N . de cuenta : A-107-3014 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:47
Me comunico con usuario comenta que ya fue solventado, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 08:33:39
Usuaria Janell se comunica nuevamente indica que sigue sin el servicio, ya esta un poco molesta, envío correo nuevamente a Carlos pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-16 20:28:30
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 19:05:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 19:05:53
Se comunica nuevamente usuario solicitando saber el seguimiento a seguir, se le comenta que ya se canalizo al área correspondiente, mando nuevamente correo Ing. Carlos Irizar y Jorge Garay solicitando de su apoyo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 19:05:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 19:05:33
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:16:49
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:16:49
-> Se adjunto el archivo Correo a Ing Carlos Y Gorge el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:15:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:15:19
Se envía correo a Ing. Carlos Irizar y Jorge Garay solicitando de su apoyo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:14:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:14:56
-> Se adjunto el archivo Validacion de pago el cual se describe a continuación: Validacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 16:53:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 16:53:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 16:52:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 16:52:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 16:51:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 16:51:22