Jorge Hidalgo
TT168647 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Hidalgo | ||
| Celular | 2223565497 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.hidalgo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 13:18:17 | Fecha Cierre | 2021-11-11 16:24:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 03:05:50 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita apoyo para que se valide un pago realizado y saber si fue exitoso o no se realizo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 16:24:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 16:24:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 16:24:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 16:24:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 16:24:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 16:24:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 13:52:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 13:52:10
Se envio correo a usuario con la informacion, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 13:50:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 13:50:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA EN STELLUM el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 13:49:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 13:49:45
Se valida en Stellum y no se encuentra algun cobro por la cantidad de 642.50 o con la referencia 0950804905041C1906, se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo, se le indica que se le va enviar un correo con la información para que lo pueda validar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 13:49:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-11 13:49:24
Se le transfiere la llamada a Hector para que apoye con el proceso al usuario
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-11 13:32:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-11 13:32:34
-> Se adjunto el archivo Correo con la informacion del pago el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-11 13:28:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-11 13:28:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-11 13:19:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-11 13:19:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-11 13:19:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-11 13:19:05