Aida Hernandez Gomez
TT168409 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aida Hernandez Gomez | ||
| Celular | 2221140157 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-10 08:28:57 | Fecha Cierre | 2021-11-10 08:32:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 00:01:28 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria nos indica que realizó el pago de su servicio de agua el día de ayer, y pasó la tarjeta en el medidor pero no abrió. Validó directamente con el organismo nuevamente y se le informó que no era problema de pago porque no tenía adeudo. El organismo la redirigió con nosotros para solucionar los temas de tarjeta y del organismo.
Acudió a la sucursal San Manuel, en Puebla, Pue. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 08:32:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 08:32:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 08:32:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 08:32:50
Se le solicita haga una reposición de datos directamente en el organismo, y vuelva a pasar la tarjeta en el medidor. En caso de que no abra nuevamente, el organismo debe ser quien le dé soporte, o si le aparece un error y requiere cambio de tarjeta, el organismo es quién se la deberá vender. Usuaria queda de acuerdo, pero está molesta porque la estamos canalizando a quién la canalizó con nosotros.
Se procede al cierre por ser informativo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 08:32:42
Se procede al cierre por ser informativo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 08:32:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 08:31:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 08:31:22