Edgar Colon
TT16793 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-29 12:54:51 | Fecha Cierre | 2015-10-29 13:15:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:19:13 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Edgar Colon de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que trata de realizar la requisicion pero le arroja el mensaje que la cadena no pertenece a tiendas extras. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 13:15:35
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 13:15:35
Indica que le manda el mensaje La licencia que esta tratando de utilizar no pertenece a iusa Reportelo con su administrador,
Por lo que procedo a validar en awActivaDesactivaPV el estatus en el que se encuentra, no esta dada de alta procedo a dar de alta, y solicito a Edgar que intente nuevamente, indica que ya no manda el erro y ya le aparece la opción para seleccionar la sucursal, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 13:15:01
Por lo que procedo a validar en awActivaDesactivaPV el estatus en el que se encuentra, no esta dada de alta procedo a dar de alta, y solicito a Edgar que intente nuevamente, indica que ya no manda el erro y ya le aparece la opción para seleccionar la sucursal, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 13:15:01
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Administrador TICS IUSA
2015-10-29 13:14:51
Administrador TICS IUSA
2015-10-29 13:14:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 13:13:26
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 13:13:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 13:13:20
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 13:13:20
Numero de serie de la lectora 1401EPV26755 Sucursal Vallarta 7048
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 13:08:12
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 13:08:12
le va a regresar la llamada Lorena para verificar el detalle que se presenta.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-29 12:58:50
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-29 12:58:50
Se corto la llamada y no se pudo tomar mas datos.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-29 12:56:42
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-29 12:56:42