Martha Silo
TT167741 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Silo | ||
| Celular | 4443318549 | Teléfono Fijo | 4448125043 |
| supervisor.cajas@interapas.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 17:10:10 | Fecha Cierre | 2021-11-08 08:33:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 4 15:21:07 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando apoyo con la reinstalación de la aplicación de la aplicación
ANYDESK: 626020741 Sucursal: Oficina central No. Lectora: Claves de Acceso: Centro6-3 CentroC-3 Tel. 4443318549 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 08:33:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 08:33:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 08:33:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 08:33:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:07:51
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:07:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-04 09:54:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-04 09:54:38
Me comunique con Martha Silo, me indica que la caja 2 se requiere reinstalar, me conecte pero al abrir IE lo cerraba automaticamente y abria Edge, lo configure comopredeterminadopero siguio el problema, le indique que solicitara a su area de sistemas que configurarran el internet explorer para que lo permitiera abrir, me avisara. Tambien me pidio modificar la contraseña de la caja 3 ya que no se acordanam del usuario vespertino, se modifico y se valido el acceso.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-04 09:54:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-04 09:54:33
Me intento comunicar en repetidas ocasiones con Martha Silo sin tener exito, le deje whatsapp, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-04 08:50:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-04 08:50:28
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 17:55:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 17:55:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 17:54:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 17:54:58
Usuario menciona que solicita se agende la reinstalación en n horario de 8a.m. a 3p.m.
Se envía correo a EC Hugo con la solictud para su apoyocon reintalación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 17:54:54
Se envía correo a EC Hugo con la solictud para su apoyocon reintalación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 17:54:54
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 17:12:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 17:12:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 17:12:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 17:12:44