Juan Mercado
TT167730 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Mercado | ||
| Celular | 7224637704 | Teléfono Fijo | 7251050465 |
| juan.mercado.alu@outlock.es | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 15:41:32 | Fecha Cierre | 2021-11-03 21:01:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 05:18:22 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de Organismo Rancho San Juan indicando que se bloqueo el sistema de cobro IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 21:01:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 21:01:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 21:01:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 21:01:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-03 17:22:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-03 17:22:35
Se llevo a cabo la reinstalacion de la caja de la sucursal Rancho san Jan delorganismo de Almoloya, se valido acceso con sr juan Mercado, envio correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-03 17:22:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-03 17:22:30
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-11-03 16:22:56
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-11-03 16:22:56
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:07:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:07:23
Se le indica a usuario numero de reporte y se le solicita apoyo a EC Hugo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:07:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:07:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS DE ERROR el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS DE ERROR
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:06:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:06:30
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:03:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 16:03:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 15:43:27
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 15:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 15:42:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 15:42:47