Susana Cruz Anacleto
TT167669 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Anacleto | ||
| Celular | 2225401939 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| recloreto@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 10:28:35 | Fecha Cierre | 2021-11-03 11:41:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 0 01:08:33 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica porque se ha comunicado No se han solicitado licencias para este punto de venta.
Claves: SOAPLORETO Tel. 2225401939 Sucursal Loreto No. de lectora: 0905EPV00918 Clave de anydesk: 527702185 Usuario: CAJA01, Contraseña: CAJA01 También reporta que de otra máquina no cuenta con el sistema de IUSA. No. de lectora: 0905EPV00885 CAJA02, CAJA 02 Clave de Anydesk: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-03 11:41:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-03 11:41:41
-> Se adjunto el archivo proceso el cual se describe a continuación: reinstalación
Gloria Gomez Valdez
2021-11-03 11:41:26
Anexo evidencia de reinstalación y procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-11-03 11:41:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-03 11:34:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-03 11:34:48
Se llevo cabo a reinstalación de caja 1 Suc Loreto de Soapap de manera correcta, se valido el acceso con Susana Cruz, adjunto archivo con proceso. La caja 2 me indican que tiene mucha gente para cobrar y posteriormente se comunicaran cuando estén disponibles
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-03 11:34:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-03 11:34:39
Me comunico con Susana de Sapap y su equipo no tiene conexion a internet, le pido lo valido con sua rea de sistemas y nos avise si se resuelve el problema
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-03 10:48:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-03 10:48:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 10:35:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 10:35:22
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 10:35:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 10:35:18
Se solicita apoyo a EC Hugo con el detalle que presenta la usuaria.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 10:35:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 10:35:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 10:33:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-03 10:33:08