Alicia Suarez Torres
TT167300 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Suarez Torres | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2225604190 |
| asuarez@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-28 12:59:15 | Fecha Cierre | 2021-10-28 15:24:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 02:22:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problema para ingresar a la aplicacion autogestion error intente denuevo
Lectora 1606EPV0098 Anydesk: 876258862 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-28 15:24:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-28 15:24:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-28 15:24:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-28 15:24:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-28 13:09:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-28 13:09:44
me transfieren llamada de CASE, valido las claves de acceso y son correctas, no tiene ANydesk para conectarme pero valido la url via telefonica y tenian utlizando la de toluca, indico que cambie a Puebla y se valida el acceso .
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-28 13:09:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-28 13:09:39
Me comunico con EC Hugo y se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 13:05:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 13:05:34
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 13:05:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 13:05:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 13:02:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 13:02:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 13:02:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 13:02:17