Luis Alberto Rodríguez Pérez
TT167269 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Rodríguez Pérez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4493292231 |
| admon@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-28 10:36:58 | Fecha Cierre | 2021-10-28 14:17:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 0 03:36:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaro comenta que tiene problemas para ingresar a la aplicacion autogestion para el cobro de agua el mensaje que le arroja es que no cuenta instalado el modulo.
Lectora 1407EPV30379 Claves urbika2 operador2 cajaurbika2 anydesk 671983326 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-28 14:17:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-28 14:17:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-28 14:17:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-28 14:17:30
Se recibe correo de EC Hugo indicando el procesode reinstalación se concluyó con éxito
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-28 14:17:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-28 14:17:25
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinsalación el cual se describe a continuación: Proceso de reinsalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-28 14:16:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-28 14:16:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-28 13:38:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-28 13:38:29
Se llevo a cabo la reinstalacion del pv de manera Correcta, se Valido el acceso con Marta, envio correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-28 13:38:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-28 13:38:25
Se envia correo a EC Hugo para apoyo de la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 11:04:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 11:04:29
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 11:04:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 11:04:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 10:44:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 10:44:16
-> Se adjunto el archivo Imagen de mensaje el cual se describe a continuación: Imagen de mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 10:44:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 10:44:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 10:41:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-28 10:41:04