Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT16721 Alta de medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 0000000219 | Teléfono Fijo | 7222081100 |
| 1991marcogg@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-28 12:59:42 | Fecha Cierre | 2015-10-28 16:28:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:21 | Tiempo Solución | 0 03:28:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Marco Antonio Garcia Gonzalez de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el Ing. Evodio e indica que de OPDAPAS Metepec se contactaron con él para informar que el usuario del medidor con número de contrato 63634 y serie AV02AN2042, aún no puede realizar su pago pues le aparece un mensaje relacionado a que debe tener "sectorización o sub-sectorización", ésto en seguimiento al TT 16671. Por lo que solicitan apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 16:28:52
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 16:28:52
Se valida con Marco Antonio y confirma que ya dió de alta el medidor de forma correcta, por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 16:28:47
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 16:28:47
Nuevamente se intenta establecer comunicación con Marco Antonio García pero la línea está ocupada.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 16:11:11
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 16:11:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 15:30:30
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 15:30:30
Me comunico al Organismo y Sergio Vera informa que no se encuentra Marco Antonio y él es el único que nos puede apoyar a validar el proceso, pide le regresemos la llamada poco después de las 16:00 hrs
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 15:26:52
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 15:26:52
Se intenta establecer comunicación con Marco Antonio García pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 15:22:41
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 15:22:41
Informa Ing. Víctor: Hola Jazmin buenas tardes,
El ID de sector 0 no es válido, ya se le asigno uno ID valido , ya no debe presentarse el problema , por favor validar con el organismo.
Saludos.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 15:21:39
El ID de sector 0 no es válido, ya se le asigno uno ID valido , ya no debe presentarse el problema , por favor validar con el organismo.
Saludos.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 15:21:39
Se solicita retroalimentación al área de desarrollo, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 15:21:18
Jazmin Reyes Flores
2015-10-28 15:21:18
Se comunica Marco Antonio para saber del seguimiento del reporte de acuerdo al reporte se le indica que aun no se tiene respuesta por parte del area de desarrollo pero en cuanto haya alguna informacion se le comunicara
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-28 14:34:03
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-28 14:34:03
Se manda correo a Ing. Victor y Roberto estamos en espera de comnetarios
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:58:56
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:58:56
Se le informa al Marco Antonio el número de reporte
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:37:43
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:37:43
Se pide acceso al equipo y se corrobora que al realizar la alta y seleccionar "sin sector" aparece el detalle "debe seleccionar el sector"
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:35:10
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:35:10
Se recibe correo del Ing. Evodio:
Te puedes comunicar al cel. 7121127468 con Luis Gomez el técnico de IUSA el esta ahí.
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:28:20
Te puedes comunicar al cel. 7121127468 con Luis Gomez el técnico de IUSA el esta ahí.
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:28:20
De igual manera se verifica en el apartado de Administrativo y no se encuentra.
Se revisa el TT anterior en donde como comentarios se indica lo siguiente:
Me comunico con Marco Antonio y me comunica con Luis Alberto Gutiérrez quien indica que las preubas que están realizando las están haciendo en conjunto con el área de desarrollo, se pide apoyo al Lic. Salomón quien indica que es un requerimiento que se está liberando, pide se le indique a Luis Alberto que la opción que deben seleccionar es "sin sector" para que así puedan dar de alta el medidor, se le informa lo anterior a Luis Alberto y confirmó que ya le fue posible.
Se trata de establecer comunicación con Marco Antonio pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:09:53
Se revisa el TT anterior en donde como comentarios se indica lo siguiente:
Me comunico con Marco Antonio y me comunica con Luis Alberto Gutiérrez quien indica que las preubas que están realizando las están haciendo en conjunto con el área de desarrollo, se pide apoyo al Lic. Salomón quien indica que es un requerimiento que se está liberando, pide se le indique a Luis Alberto que la opción que deben seleccionar es "sin sector" para que así puedan dar de alta el medidor, se le informa lo anterior a Luis Alberto y confirmó que ya le fue posible.
Se trata de establecer comunicación con Marco Antonio pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:09:53
Se revisa el reporteador el número de serie AV02AN2042 y el contrato 63634 e indica que no existe.
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:01:51
Matilde Plata Basilio
2015-10-28 13:01:51