TICS | Ticket Agua Detalle

Leonina Escobar

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	Titulo	Descripción
	Evidencia de mensaje de error	Evidencia de mensaje de error
	Proceso de reinstalación	Proceso de reinstalación
	Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido	Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 10:39:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 10:39:35

Se recibe correo de EC Hugo indicando el procesode reinstalación se concluyó con éxito

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 10:39:24

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 10:26:53

-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 10:26:31

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-27 09:34:59

Se levo a cabo la reinstalacion de manera exitosa, se valido acceso con Lonila Escobar, envio correo conproceso

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-27 09:34:53

Se le pide apoyo a EC Hugo, se envia correo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-27 09:06:25

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-27 09:03:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de error

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-27 09:03:18

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-27 08:58:19

Se toma acceso por medio de anydesk y se realiza actualización de active x y de vista de compatibilidad pero aparece que no se tiene instalada la aplicacion , se le pide apoyo a EC Hugo para reinstalacion

Sucursal SOAPAP
Vias San Angel
Anydesk
646655930
contacto
2224215694
Leonila Escobar lo atendera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-27 08:50:39

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-27 08:47:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-27 08:38:26

Contacto	Leonina Escobar
Celular	2225301669	Teléfono Fijo	2224215694
E-mail	heroes@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-10-27 08:34:54	Fecha Cierre	2021-10-27 10:39:35
Tiempo Respuesta	00:03:32	Tiempo Solución	0 02:01:09
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Leonina Escobar

Ticket No. 167120

TT167120 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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