Alejandro Diaz
TT166957 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-25 17:03:56 | Fecha Cierre | 2021-10-27 11:07:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 1 18:01:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica mencionando que le aparece le error: el PV no presenta la interfaz de venta IUSA. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:07:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:07:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:07:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:07:20
EC Hugo nos indica que ya fue atendido el reporte, por lo cual se procede al cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:07:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-27 11:07:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-26 14:09:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-26 14:09:01
Se comunica Sergio Sierra indicando que yarealizo la reinstalacioncon otra lectora y resulto exitosa
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-26 14:08:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-26 14:08:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-26 12:03:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-26 12:03:24
Me comunique con Sergio Sierra , me conecte por Anydesk, el equipo no reconocia la lectora, intente instalar drivers manualente sinexito, se valido con otra lectora y si la reconoce, pero esa era de la caja de al lado por lo que iban a buscar ona lectora que no estuviera instalada en un equipopara configurarla en ese V, me confiran mas tarde si quedo, estare dando seguimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-26 12:03:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-26 12:03:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-10-26 21:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 21:14:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 21:14:39
Se recibe correo de EC Hugo:
Me comunique con Sergio Sierra de sistemas y me indica que mañana a las 10:20 lo apoye con una reinstalación ya que no se encuentra en el equipo
Les mantengo informados
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 21:14:30
Me comunique con Sergio Sierra de sistemas y me indica que mañana a las 10:20 lo apoye con una reinstalación ya que no se encuentra en el equipo
Les mantengo informados
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 21:14:30
Usuario indica que es Sergio Sierra de primero de mayo
Gloria Gomez Valdez
2021-10-25 17:30:38
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-10-25 17:24:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-10-25 17:20:38
Usuario comparte imagen de mensaje mostrado la adjunto y envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-10-25 17:20:29
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-10-25 17:19:41
Se le proporciona numero de reporte, de igual manera se le solicita una imagen del error que le aparece. Se le proporciona numero de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 17:10:31
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 17:10:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 17:07:06
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 17:07:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 17:05:49
Abel Antonio Sebastian
2021-10-25 17:05:49