Luis Alberto Rodriguez Perez
TT166858 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Rodriguez Perez | ||
| Celular | 4492739938 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| admon@tierreverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-25 10:21:32 | Fecha Cierre | 2021-10-25 17:09:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 06:45:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Martha Gabriela Delgado comenta que tiene problemas para ingresar a la aplicacion autogestion
anydesk |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-11-04 15:49:42
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-11-04 15:49:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:09:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:09:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:09:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:09:11
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:59:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:59:29
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:59:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:59:04
Se recibe correo de EC Hugo indicando el procesode reinstalación se concluyó con éxito
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:58:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:58:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-25 13:13:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-25 13:13:55
Se llevo a cabo la reinstalacion de manera correcta, se valido aceso con Martha Delgado, envio correo conproceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-25 13:13:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-25 13:13:50
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 10:36:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 10:36:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 10:34:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 10:34:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 10:34:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 10:34:19
Se toma acceso por Anydesk 671983326, se validan ajustes de explorer y vista de compatibilidad pero sale el mensaje -el componente de validación no esta instalado correctamente - y se transfiere con EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 10:34:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 10:34:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 10:23:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-25 10:23:46