Natasha Berry
TT166325 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natasha Berry | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7862271521 |
| natashaberry0513@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-18 18:41:05 | Fecha Cierre | 2021-10-18 20:41:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 01:58:11 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica porque realizó su pago en la mañana, el pago si se realizó pero no cuenta con agua. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 20:41:34
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 20:41:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 20:41:34
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 20:41:34
Dado que no se cuenta con evidencias de lo comentado por usuaria, se procederá al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 20:41:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 20:41:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 18:56:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 18:56:16
Usuaria comenta que al repetir el proceso, le sale un error: "there is no balance", se le solicita tome una captura del error. Usuaria está muy molesta, comenta que ya realizó el pago y no es justo que se le haya cortado el agua porque ya había realizado el pago en la mañana. Cuelga la llamada sin poderle solicitar que nos mande evidencias.
También se valida que el administrador de Woodland grove no tiene número de teléfono, y en este momento la oficina está cerrada.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 18:56:05
También se valida que el administrador de Woodland grove no tiene número de teléfono, y en este momento la oficina está cerrada.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 18:56:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 18:43:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-18 18:43:23