TICS | Ticket Agua Detalle

Laura Cedeño

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	Titulo	Descripción
	Correo enviado al Ing. Hugo	Correo
	Correo de EC Hugo con solicutd de lectora	Correo de EC Hugo con solicutd de lectora
	Proceso de reinstalación	Proceso de reinstalación
	Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido	Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido
	Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido	Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-22 13:53:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-22 13:53:25

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-22 13:53:18

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-22 13:53:16

-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-22 13:50:32

Se recibe correo de EC Hugo indicando el procesode reinstalación se concluyó con éxito.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-22 13:50:06

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-22 12:13:59

Se realizo la reinstalacion del PV de la sucursal Mcro fidel Velazquez de Super Kompras de manera exitosa en apoyo de Neftali de sistemas, se valido el acceso con Laura Cedeño. Envio correo con proceso.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-22 12:13:52

Me comunicque con la Sucursal nuevamente ya que me confirmo qe recibio la lectora, se intento el provceso nuevamente sin exito, el equipo no deja instalar los drivers, me comunique con l area de sisteas y mañana a las 11 se reintentara el proceso con la cuenta de administrador

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-20 18:09:06

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Asignar y/o Escalar incidente

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-20 16:33:27

Se valida en redpack que la lectora fue entregada, recibida por MIGUEL ANGEL HERNANDEZ. Se solicita apoyo a EC Hugo en validar

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-20 16:32:58

Se cambio tipo de llamada Capacitacion a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Solicitud Lectora de Tarjetas

Susana Cruz Miranda 2021-10-20 08:14:50

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-19 15:26:55

Se envía desde planta la lectora con no. de serie: 1606EPV25801 con guía 881446322

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-19 15:13:50

Se solicita apoyo a Dina con el envió de una lectora a la dirección:
La dirección de envió es la siguiente:

SK MICRO FIDEL VELAZQUEZ, PASEO FIDEL VELASQUEZ 300, COL. VERTICE TOLUCA, EDO DE MEX CP 50090

Con atención de Laura Cedeño tel. 7228683759

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-19 13:46:26

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo con solicutd de lectora el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo con solicutd de lectora

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-19 13:44:21

Se recibe correo de EC Hugo indicando no se pudo realizar el proceso y a su vez se requiere el envió de lectora a la sucursal

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-19 13:42:30

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-19 12:37:46

Me comunique nuevamente con la sucursal, se intento el proceso y el equipo no reconoce la lectora, se intento de manera manual sin exito. se le enviaraotra lectora para descartar que sea el problema

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-19 12:33:10

Me comnique con el Pv me conecte al equipo sin embargo no reconoce la lectora, se intento manuelmnete sin exito. Por tema de Miami suspendi la reinstalacion el dia de ayer, hoy contunuo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-19 09:40:52

>Me comunique co el PV me indica que le llame en una hora ya que esta fuera de la sucural

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-18 16:25:42

-> Se adjunto el archivo Correo enviado al Ing. Hugo el cual se describe a continuación: Correo

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-18 16:01:02

-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-18 15:34:40

Se e indica la usuario su numero de reporte, se le menciona que el area correspondiente la estaría contactando para poder apoyarla, usuario queda de acuerdo y al pendiente solicitando se le contacte a este numero 7228683759; se le pide apoyo al Ing. Hugo, se le envía coreo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-18 15:32:39

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-18 15:20:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-18 15:19:57

Contacto	Laura Cedeño
Celular	5555555555	Teléfono Fijo	4444444444
E-mail	skm23@tiendasgarces.com	Proyecto	Super Kompras

Llamada	Solicitud	Producto	Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-10-18 15:17:18	Fecha Cierre	2021-10-22 13:53:25
Tiempo Respuesta	00:02:39	Tiempo Solución	3 22:33:28
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Laura Cedeño

Ticket No. 166289

TT166289 Solicitud Lectora de Tarjetas

Datos Generales

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