TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2015-10-29 12:27:15

Me comunico al número 2222400513 y contesta la Srta. Maria del Pilar indica que ya no tiene fallas por lo que se procede a dar cierra.

Matilde Plata Basilio 2015-10-29 12:27:10

Me comunico con la Srta. Safia del Rosario e indica que la Srta.MAría del pílar se encuentra en Plaza Cristal y me proprocionan los números 2223844195 y 2222400513.
La Srta. Sofia informa que ahorita esta sucursal se encuentra incomunicada y solicita se le marque en 1 hora.

Matilde Plata Basilio 2015-10-29 12:21:41

Se intentó establecer comunicación a los números proporcionados pero no fue posible localizar a las cajeras.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-28 16:54:49

Se reciben datos telefónicos de las responsables del área de cajas: Te envío nombre de las personas responsables del área de cajas
MORALES RUIZ SOFIA DEL ROSARIO
2224513849
SANDOVAL CERON SANDRA VIOLETA
2223170809
Lada 222

Jazmin Reyes Flores 2015-10-28 16:48:33

See le envía correo a Soledad Cruz: Por medio del presente solicito su apoyo ya que en seguimiento al TT 16620 generado para atención de María del Pilar Meza Grande debido a que reportó que no le es posible ingresar al Sistema de IUSA se intenta establecer comunicación con ella pero no ha sido posible, por lo que es necesario localizarla para dar el soporte necesario y solventar el problema reportado, bien, nos puede confirmar si el problema persiste.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-28 15:48:00

Nuevamente se intenta establecer comunicación con María del Pilar y con Soledad Cruz pero no se tiene éxito, por lo que se va intentar más tarde.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-28 15:32:40

Intento comunicarme con la Srta. Soledad para solicitar información sobre el detalle reportado con la Srta. María del Pilar pero no se tiene éxito, se realizan 3 llamadas.
De acuerdo a la información del Agente Elizabeth la Srta. María del Pilar es del área de caja

Matilde Plata Basilio 2015-10-28 11:58:40

Intento comunicarme con la Srta. María del Pilar Meza pero no contesta, se realizan 2 llamadas.

Matilde Plata Basilio 2015-10-28 11:33:34

Nuevamente se intenta localizar a Pilar Meza, haciendo dos intentos no se tiene éxito, se turna seguimiento para el día de mañana 28/10/2015

Jazmin Reyes Flores 2015-10-27 16:14:47

Dando seguimiento al reporte intento comunicarme con María del Pilar Meza para darle el apoyo que requiere y le sea posible ingresar al Sistema, haciendo dos intentos no se tiene éxito, se intentará más tarde.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-27 15:11:17

Nuevamente se trata de contactar a la srita Maria del Pilar para validar el mensaje que reporte, pero no se tiene éxito en contactarla por lo que se intentara mas tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-27 12:01:03

Al estar conectándome a su equipo se pierde la llamada y la conexión via Team Viewer, intento comunicarme con el organismo pero no tengo exito, quedamos en espera de que se comunique nuevamente

Elizabeth Garcia Rojas 2015-10-27 10:22:23

Se le solicita el acseo via Team Viewer al equipo

Elizabeth Garcia Rojas 2015-10-27 10:11:29

Contacto	María Del Pilar Meza Grande
Celular	2223844195	Teléfono Fijo	2222400513
E-mail	nanytover@hotmail.com	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-10-27 10:08:54	Fecha Cierre	2015-10-29 12:27:15
Tiempo Respuesta	00:02:18	Tiempo Solución	2 02:16:03
Agente Creador	Elizabeth Garcia Rojas	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

María Del Pilar Meza Grande

Ticket No. 16620

TT16620 No pueden ingresar al sistema de autogestion IUSA.

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos