TICS | Ticket Agua Detalle

Hugo Esquivel Garcia

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	Titulo	Descripción
	Error de reposición de tarjeta y reimpresión de ticket	872- Error en los parámetros de ingresos en la reposición de tarjeta There is no row at position ERROR en los parámetros de pago para reimpresión. Referencia a objeto no establecida como instancia de un objeto
	Pago en reportador validado	Evidencia
	Correo de EC Hugo	Agregando información al reporte, el organismo desea realizar una factura con su sistema recaudador pero al importar la información del WS el folio de la transacción no les aparece, hicieron una consulta y pueden visualizar los folios de todas las transacciones del dia de hoy menos la de esta operación, el folio es el 22646 .
	Correo de EC Hugo	Gracias Edgar y Roman El incidente quedo solucionado, ya pudieron descargar la información de la transacción y pudieron facturar, quedamos en espera de que nos compartan el motivo por el cual no se visualizaba la transacción al hacer la consulta en el WS, para documentar el reporte y tenerlo como referencia para futuros casos similares.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:54:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:54:34

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:53:10

Nos indican que estas fallas fueron ocasionadas por intermitencias, se hace el cierre del reporte

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:53:05

Nos indican que estas fallas fueron ocasionadas por intermitencias, se hace el cierre del reporte

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:53:05

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo el cual se describe a continuación: Gracias Edgar y Roman
El incidente quedo solucionado, ya pudieron descargar la información de la transacción y pudieron facturar, quedamos en espera de que nos compartan el motivo por el cual no se visualizaba la transacción al hacer la consulta en el WS, para documentar el reporte y tenerlo como referencia para futuros casos similares.

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:52:04

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo el cual se describe a continuación: Agregando información al reporte, el organismo desea realizar una factura con su sistema recaudador pero al importar la información del WS el folio de la transacción no les aparece, hicieron una consulta y pueden visualizar los folios de todas las transacciones del dia de hoy menos la de esta operación, el folio es el 22646 .

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:51:22

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:46:31

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:46:27

-> Se adjunto el archivo Pago en reportador validado el cual se describe a continuación: Evidencia

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:45:41

Se valido en el reporteador y el pago si se aplico, adjunto evidencia.

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:44:45

-> Se adjunto el archivo Error de reposición de tarjeta y reimpresión de ticket el cual se describe a continuación: 872- Error en los parámetros de ingresos en la reposición de tarjeta There is no row at position
ERROR en los parámetros de pago para reimpresión. Referencia a objeto no establecida como instancia de un objeto

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:44:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 08:40:14

Contacto	Hugo Esquivel Garcia
Celular	9888989862	Teléfono Fijo	9247982749
E-mail	hesquivel@iusa.com.mx	Proyecto	Agua Calimaya

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-10-14 08:36:29	Fecha Cierre	2021-10-14 08:54:34
Tiempo Respuesta	00:03:45	Tiempo Solución	0 00:14:20
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Hugo Esquivel Garcia

Ticket No. 165875

TT165875 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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