Juan Mercado
TT165733 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Mercado | ||
| Celular | 7224637704 | Teléfono Fijo | 7251050465 |
| juan.mercado.alu@outlock.es | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-12 15:34:22 | Fecha Cierre | 2021-10-13 13:44:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 22:09:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario Juan Mercado (7228052366) Comenta que no puede ingresar al sistema IUSA le aparece que la interfaz no esta conectada, ya revisó que la lectora este conectada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-13 13:44:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-13 13:44:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-13 13:44:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-13 13:44:59
-> Se adjunto el archivo Instalación de la aplicación IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-13 13:44:54
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-13 13:44:54
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo el cual se describe a continuación: Instalacion de App IUSA
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-13 13:44:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-13 13:44:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-13 11:09:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-13 11:09:10
Se llevo a cabo la reinstalacion del Pv, se valido el acceso con SrJuan Mercado , envio correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-13 11:09:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-13 11:09:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-13 10:40:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-13 10:40:26
Numero indica no disponible, me comunico a las oficinas centrales y me proporcionan el telefono de rancho Rancho 7251050465, me comunico y me conecto al equipo. El equipo no reconice los drives de la lectora, intente manualmente y el problema persiste. Se intentara con otra lectora que enviaran de otra oficina mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-13 10:39:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-13 10:39:24
Me intento comunicar con el sario pero su telefono envia a buzon
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-12 16:02:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-12 16:02:17
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-10-12 15:38:09
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-10-12 15:37:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-10-12 15:37:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-10-12 15:36:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-12 15:35:42