Victoria Rivas
TT165599 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victoria Rivas | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 7225488062 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 17:02:52 | Fecha Cierre | 2021-10-11 17:43:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 00:36:48 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que estaba consultando el saldo y en automático salió el ticket.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:43:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:43:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:43:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:42:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:42:57
Se comunica cajera para solicitar se cancele el pago pues indica que le ticket salió de la nada pero el usuario no lleva dinero para pagar, usuario muy molesta menciona que negara el servicio para cobranza si no se cancela el cobro realizado ya que ella no piensa cubrir el cobro, se le indica que desafortunadamente no se cuenta con la cancelación de pagos y si ella desea negar el servicio esta en su derecho sin embargo es algo que debe validar con el gerente ya que por este lado no se puede cancelar el cobro.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:42:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:42:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:06:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:06:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:06:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-11 17:06:20